Il servizio prevede interventi presso la sede del Cliente dietro richiesta esplicita di un nostro tecnico per i servizi di:

formazione all'uso dei prodotti forniti quali applicativi gestionali prodotti o commercializzati da Project, applicativi di porduzione individuale (Microsoft Office), prodotti di Networking e servizi di rete

Installazione e avviamento di software applicativi, di networking, di reti

Consulenza sulla integrazione di sistemi

Assistenza sistemistica

Per accedere al servizio di assistenza onsite contattare commerciale@projectsrl.com

L'assistenza telefonica viene fornita per i prodotti che Project fornisce ai propri clienti, siano essi hardware, software di base e di rete, software applicativo, sotto forma di colloquio telefonico.

Il cliente richiede l'assistenza dei nostri tecnici contattando il servizio di hot line indicando la natura della richiesta e la gravità del problema.
La chiamata verrà presa in carico dal tecnico di competenza e inserita nel sistema informativo aziendale codificandola con un numero di chiamata, la priorità e la data della chiamata.
La segnalazione può essere di risoluzione immediata nell'ambito della stessa telefonata oppure accodata sul sistema di Help Desk che prevede la evasione in funzione dell'ordine cronologico e della priorità.

Per accedere al servizio di hot line ciccare su Help Desk

WHOLE introduce un nuovo modo per fornire assistenza clienti grazie agli strumenti messi oggi a disposizione dall'IT.
Il servizio consiste nel fornire al cliente una casella postale privilegiata protetta da password che permette di collegarsi direttamente con il nostro centro servizi e inviare messaggi direttamente al sistema informativo di Help Desk. Per utilizzare tale servizio è sufficiente che il Cliente disponga di un personal computer, di un modem in grado di utilizzare una linea pubblica commutata o un collegamento Internet. Grazie a questi dispositivi il Cliente potrà inviare una richiesta di informazioni, la segnalazione di anomalie o semplicemente una comunicazione ai nostri tecnici. La richiesta verrà immediatamente inserita nel sistema informativo e presa in carico dal gruppo di lavoro dell'area applicativa interessata.